Private Banking – банковское VIP-обслуживание (1)

Современные VIP-клиенты отечественных банков – это в большинстве своем преуспевающие в бизнесе предприниматели, имеющие солидный авторитет и незапятнанную репутацию, ТОР-менеджеры и руководители крупных компаний, артисты и музыканты, светские персоны и известные политические деятели. При выборе банка такие состоятельные клиенты руководствуются соображениями надежности, конфиденциальности, финансовым состоянием и репутацией банковского учреждения.

И, как это ни странно, у нас в стране есть банки, заслужившие доверие многих людей, причем из самых разных социальных слоев. Особенно хорошо они проявили себя во время последних кризисных ситуаций. В тот сложный с финансовой точки зрения период некоторые банки закрывали операционные кассы, не желая выплачивать своим клиентам их же деньги. А были и другие банковские учреждения, которые не прекращали выплату вкладов, а их ТОР-менеджмент старался разъяснять людям ситуацию, советуя не спешить с расторжением договоров.

И вот сейчас, когда ситуация на финансовом рынке более-менее стабилизировалась, а одним из приоритетных направлений развития отечественных банков стало VIP-обслуживание (Private Banking), именно «хорошие» банковские учреждения смогли заполучить самых «жирных» клиентов. И пускай сейчас их количество не так уж и велико, но дальнейшее увеличение количества VIP-клиентов в банках – это лишь дело времени. Поэтому для каждого банка уже сегодня важно выработать свою стратегию по развитию такой услуги, как Private Banking.

Стратегия привлечения всех клиентов подряд, самая сложная и дорогостоящая коммуникация, уже уходит в прошлое. В ближайшем будущем банки станут «выращивать» своего клиента, используя персонализацию финансовых услуг и различные программы лояльности. Основными принципами, которыми станут руководствоваться банковские учреждения при предоставлении услуг VIP-клиентам – конфиденциальность, финансовый комфорт, эксклюзивность, консервативная стратегия инвестирования и комплексный подход к своей работе.