Банку Хоум Кредит исполняется 10 лет! – 1 часть

Дорогие друзья! Нам 10 лет, и это очень интересный год для нас, потому что это год больших перемен. Меняется все: банковские продукты, отношения с вами – нашими клиентами, отношения внутри банка, даже внешний вид наших офисов. Ведь поистине глубокие перемены всегда затрагивают и внешность и содержание. Вот и мы меняемся изнутри и снаружи, мы становимся другим банком – быстрым, простым, удобным! И мы надеемся, что вы уже почувствовали влияние этих перемен и вам они понравились. Потому что все, что мы делаем – мы делаем для вас! Мы хотим, чтобы Банк Хоум Кредит воспринимался нашими клиентами как приятный и доброжелательный человек – с которым легко общаться, которому можно доверять и на которого можно положиться.

В наших офисах теперь легко выбрать нужный финансовый продукт самостоятельно – ведь посетителей будут встречать огромные световые табло, где представлены все виды услуг: вклады (депозиты), кредиты, денежные переводы Вестерн Юнион и банковские карты. Вы узнаете обо всех предложениях банка еще до того, как подойдете к консультанту, а значит, сэкономите время! Настенные табло-меню уже установлены лишь в нескольких офисах Москвы, но скоро такие удобные приспособления появятся и в других городах России!

В качестве бумажного «меню» мы предлагаем краткую брошюру с описанием всех продуктов, и выбрать, что вам нужно, просто – как гамбургер или хот-дог, ведь сразу понятно, что вам подходит. В меню указаны не только процентные ставки, но и ежемесячный платеж по каждому кредиту, или доход по вкладу. Так что вам сразу видно, каким будет прибыль по депозиту или ежемесячная выплата по займу (будь то потребительский кредит или ипотека).

Кстати, в июне 2012 года компания из США «Senteo» провела среди 39 самых крупных банков России аналитическое исследование под названием «Индекс впечатления клиента». Согласно полученным итоговым результатам, Банк Хоум Кредит за последний год совершил самый серьезный прорыв в категории «привлекательность для клиентов», стремительно переместившись в данном рейтинге с 22 на 3 место, опередив по некоторым факторам многие отечественные банковские учреждения (причем как государственные, так и частные).

«Индекс впечатления клиента» рассчитывается на основе оценки нескольких групп показателей. При этом сбором необходимой информации занимались «тайные» покупатели, которые периодически посещали самые различные банки под видом реальных клиентов. Таким образом, мы рады, что работа над улучшением качества нашего сервиса принесла такие хорошие плоды!