За 9 месяцев 2016 года специалисты банка втб обработали более 260 000 звонков _ информационно-справочный портал беларуси - interfax. by срочный займ

С января по сентябрь 2016 года специалисты Управления клиентской поддержки банка ВТБ обработали порядка 260 000 звонков. Ипотека от сбербанка в 2016 году При этом более 212 000 обращений поступило от действующих клиентов банка, более 35 000 звонков – по вопросам оформления кредитов, депозитов и иных продуктов банка, порядка 10 000 составили обращения клиентов сегмента малого бизнеса. Банки кредит Ежедневно в банк поступало более 1 300 телефонных звонков.

Специалистами Управления клиентской поддержки обработано более 14 000 заявок на кредит.

Реструктуризация долга по кредиту Для удобства клиентов дистанционное оформление заявки на кредит возможно по телефону, на корпоративном сайте банка, а также путем направления SMS-сообщения (услуга SMS-кредит), что позволяет клиентам существенно сэкономить время при посещении офиса.

«Используемые в банке дистанционные каналы коммуникации позволяют существенно повысить удобство пользования банковскими услугами для клиентов, - отметила Ирина Азаревич, начальник Управления клиентской поддержки. Рассчитать кредит - Так, за 6 месяцев 2016 года поступило 2070 заявок на телефонный звонок, что на 55% больше по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Кредит от частного лица В 2016 году наблюдается уменьшение количества вопросов/отзывов, оставленных на корпоративном сайте банка (за 9 месяцев поступило 549 вопросов/отзывов), что обусловлено внедрением в 4 квартале 2015 года нового канала дистанционного обслуживания Viber, по которому за 9 месяцев 2016 года поступило 1074 обращения клиентов. Оформление кредита Также у клиентов пользуется популярностью такой канал обслуживания, как Skype, за 9 месяцев 2016 года поступило 1031 обращение клиентов».

Банк ВТБ предлагает широкий спектр дистанционных услуг на выбор клиента: онлайн-заявка и SMS-заявка на кредит, заказ телефонного звонка, форма обратной связи на сайте банка, консультация со специалистом через Skype и Viber, поддержка пользователей в социальных сетях и иные.