Кристин Лагард, глава МВФ, дала интервью, в котором она предсказала, что мировой экономический рост будет «разочаровывающим» в следующем году. Глава М...
Читать далееВ этом году IRG планирует обновить систему обработки заказов, чтобы ускорить этот процесс, а также провести реинжиниринг системы работы колл-центра. "Он должен стать инструментом продаж, а не клиентским сервисом",— поясняет Тихон Смыков. Вместе с колл-центром клиентская поддержка будет оказываться через WhatsApp и Viber — IRG уже работает над их внедрением. Также в 2016 году должны обновиться сайты re:Store и Lego (mir-kubikov.
ru) и объединиться базы лояльности онлайна и офлайна. "Например, сегодня при покупке через интернет можно лишь начислить баллы на карту клиента, но невозможно их списать. Необходимо устранить этот пробел",— говорит Тихон Смыков. В прошлом году рынок онлайн-торговли замедлил рост до 7% и составил 760 млрд руб., в 2014 году рост составлял 31%, говорится в совместном исследовании Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) и "Почты России". Аналитики зафиксировали падение количества внутренних заказов на 17% и рост отправлений из-за границы на 75%. Президент АКИТ Алексей Федоров рассказывает, что сейчас из онлайн-сегмента уходят лишь те игроки, которые не имели традиционных магазинов, поэтому у IRG очень хорошие перспективы. "У нас потребители старше 50 лет с недоверием относятся к интернет-магазинам, у которых нет офлайн-эквивалента",— поясняет он. Господин Федоров уверен, что организация телефонной торговли и сети ПВЗ в магазинах — наиболее подходящая стратегия, так как клиенты за свои деньги хотят получить не только товар, но и общение. Управляющая компания детских сетей Lego, Prenatal и Rookie сделает ставку на развитие online-продаж
30-03-2016 13:35 | RDT-INFO. RU
Подробнее...
НОВОСТИ 15:40 Мосгордума хочет запретить рекламу детских смесей 15:14 Южноуральских предпринимателей штрафуют за «Машу и медведя» 11/04 Игра на понижении: как «Мосигра» научилась зарабатывать в кризис 11/04 Производители детских товаров представят современные решения отрасли в сфере образования на ММСО-2016 08/04 Глава Минтруда выступил за продление программы маткапитала 08/04 Взрослые проблемы детских игрушек 08/04 АФК "Система" намерена продать еще один пакет акций "Детского мира" 07/04 Как отстоять свои права участникам рынка детских товаров при ведении внешнеэкономической деятельности? 07/04 Планы на песке: как заработать на материалах для детского творчества 07/04 Самые умные онлайн-покупатели России живут в Краснодаре, Уфе и обеих столицах 06/04 Организаторы подвели итоги 16-й выставки «СJF – Детская мода-2016. Весна» 06/04 Рынок настольных игр на подъеме RSS| рассылка на e-mail